為深入貫徹落實省、市及城投集團關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項決策部署，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境、人人都是沈陽形象”的工作理念，切實發(fā)揮城市公共交通作為城市文明窗口的重要作用，4月9日，沈陽客運集團召開專題會議，部署“打造營商環(huán)境 全面提升公交服務(wù)水平”競賽活動。集團公司領(lǐng)導班子成員、各部門負責人及各運營單位主要負責人參加會議。

提高站位 明確目標 全力打造公交服務(wù)新標桿

會議指出，城市公共交通是城市運行的大動脈，更是展示城市文明形象、體現(xiàn)營商環(huán)境優(yōu)劣的重要窗口。本次競賽活動以“安全護航營商路 服務(wù)溫暖沈陽城”為主題，從2026年4月15日持續(xù)至10月31日，歷時六個半月，覆蓋集團所屬各運營單位全體在崗公交駕駛員。

會議明確，要通過此次競賽活動，實現(xiàn)安全、服務(wù)、技能、節(jié)能環(huán)保和形象提升五大核心目標：競賽期間實現(xiàn)營運車輛責任事故零發(fā)生，交通違法率同比下降30%，安全隱患整改率100%；乘客有責投訴率同比下降40%，文明服務(wù)達標率100%，乘客滿意度達到95%以上；全體駕駛員熟練掌握安全駕駛規(guī)范、應(yīng)急處置流程、文明服務(wù)禮儀，培育一批服務(wù)標桿、安全標兵；車輛完好率100%，嚴格控制單車能耗指標；以規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)，助力全市營商環(huán)境建設(shè)，充分展現(xiàn)客運集團國企擔當和良好社會形象。

精心組織 周密部署 確保活動有力有序推進

會議對競賽活動進行了全面部署，活動分為宣傳動員、競賽實施、總結(jié)表彰三個階段有序推進。

宣傳動員階段（4月15日至4月30日），將正式下發(fā)競賽實施方案，召開動員部署會議，利用公眾號、宣傳欄、車載顯示等載體廣泛宣傳競賽主題和意義，營造“比技能、比服務(wù)、比安全、比奉獻”的濃厚氛圍。

競賽實施階段（5月1日至10月15日），將圍繞培訓、自查、督導、評估、考核全流程，扎實開展專題培訓、自查自糾、過程督導、中期評估和終期考核等各項工作，確保競賽活動取得實效。

總結(jié)表彰階段（10月16日至10月31日），將對考核結(jié)果進行復核公示，評選優(yōu)秀駕駛員、服務(wù)標兵、安全能手等先進典型，召開總結(jié)表彰大會，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。

內(nèi)容豐富 舉措務(wù)實 全面提升公交服務(wù)水平

會議詳細解讀了競賽活動的六大核心內(nèi)容：一是亮身份標識活動，統(tǒng)一制作并佩戴身份胸牌、服務(wù)袖標，在運營車輛醒目位置張貼標識，主動亮身份、亮標準、亮承諾，自覺接受社會監(jiān)督；二是交通安全與行業(yè)規(guī)范宣傳活動，邀請交管部門專家、行業(yè)資深管理人員開展專題授課和案例剖析；三是駕駛員工作經(jīng)驗總結(jié)活動，組織駕駛員全面總結(jié)個人工作經(jīng)驗和不足，形成書面材料匯編成冊；四是優(yōu)秀駕駛員經(jīng)驗交流分享活動，篩選優(yōu)秀駕駛員上臺分享駕駛心得和實用技巧，實現(xiàn)先進經(jīng)驗共享。

嚴格考核 強化保障 確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?/p>

會議明確，競賽活動實行百分制量化考核，重點圍繞駕駛員服務(wù)、安全行車、車輛衛(wèi)生、有責投訴、降本增效與車輛維護等五項工作進行綜合評定。同時設(shè)立否定項，對發(fā)生有責任安全事故、被新聞媒體曝光批評等嚴重問題實行“一票否決”。

會議強調(diào)，各單位要高度重視此項工作，將其作為當前一項重要政治任務(wù)來抓。要加強組織保障，建立周調(diào)度、月通報、季總結(jié)工作機制；強化監(jiān)督保障，紀檢監(jiān)察部門全程監(jiān)督，對弄虛作假、違規(guī)違紀行為嚴肅追責；做好宣傳保障，積極對接省市主流媒體，對活動成效、亮點工作進行深度宣傳報道；落實后勤保障，統(tǒng)籌經(jīng)費、物資與技術(shù)支持，確?；顒禹樌_展。

會議要求，各運營單位要嚴格按照方案要求，細化實化具體措施，建立任務(wù)清單、責任清單、時限清單，確保每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管、有人負責。要強化統(tǒng)籌謀劃，深入排查各類風險隱患，完善應(yīng)急預(yù)案，確?；顒影踩?、平穩(wěn)、順利進行。要嚴格督導檢查，對工作不力、推諉扯皮、敷衍搪塞的嚴肅追責問責，確?；顒硬蛔哌^場，取得實實在在的效果。

此次會議的召開，標志著沈陽客運集團“打造營商環(huán)境 全面提升公交服務(wù)水平”競賽活動正式拉開帷幕。集團公司將以此次活動為契機，全面筑牢客運安全防線，擦亮城市文明出行名片，切實以優(yōu)質(zhì)、安全、高效的公交服務(wù)，為沈陽打造一流營商環(huán)境貢獻客運力量。